Terms & Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Al adquirir cualquier PRODUCTO o SERVICIO de nuestro SITIO WEB o de nuestra APP y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, el USUARIO acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del SERVICIO que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

2UAPP le proporciona los SERVICIOS del presente SITIO WEB y/o el APP, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad y Seguridad disponible en el SITIO WEB y/o el APP.

El USUARIO se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del SITIO WEB y/o el APP y, por lo tanto, de los SERVICIOS que en los mismos se ofrecen. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el SITIO WEB y/o el APP, su material, su información y/o los SERVICIOS que por estos medios se ofrecen.

Los Términos y Condiciones del SERVICIO, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los SERVICIOS del SITIO WEB y/o el APP en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el USUARIO acepta las mismas..

CLÁUSULA PRIMERA: Definiciones

1.1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye, pero no se limita, a IOS y Android que 2UAPP pone a disposición de los USUARIOS.

1.2. CARGOS: Son montos que serán cobrados al USUARIO por los SERVICIOS o bienes que reciba de 2UAPP o de un TERCERO PROVEEDOR.

1.3. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de 2UAPP que podrán adquirir los SERVICIOS y/o PRODUCTOS ofrecidos a través del SITIO WEB y/o el APP.

1.4. CONTENIDO DE USUARIO: 2UAPP podrá, a su sola discreción, permitirle a los USUARIOS cuando considere oportuno, que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de 2UAPP a través de los SERVICIOS contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los SERVICIOS, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones.

1.5. CUENTA: Es la cuenta de USUARIO de 2UAPP para solicitar bienes o servicios a través del SITIO WEB y/o el APP, ingresando los datos personales del USUARIO REGISTRADO.

1.6. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (caso de fuerza mayor o caso fortuito) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la parte afectada.

1.7. 2UAPP o el “RESPONSABLE”: DOFRA, SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE, de naturaleza mercantil, del domicilio de la ciudad de Santa Ana, de nacionalidad Salvadoreña,

1.8. LEGISLACIÓN APLICABLE: Significa, para cada país en el que opera 2UAPP o llegue a operar en el futuro, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a la materia.

1.9. PLATAFORMA: La plataforma 2UAPP a la cual los CONSUMIDORES podrán tener acceso a través del SITIO WEB y/o el APP con el fin de adquirir los PRODUCTOS y/o SERVICIOS que 2UAPP y/o sus socios comerciales ofrezcan.

1.10. PRODUCTOS: Todos aquellos PRODUCTOS que ofrece 2UAPP a través de su SITIO WEB o el APP, sean los mismos PRODUCTOS que ofrece 2UAPP directamente, o por terceros o SOCIOS ESTRATEGICOS comercializados a través de la PLATAFORMA de 2UAPP.

1.11. SERVICIOS: Todos aquellos SERVICIOS que brinda 2UAPP a través de su SITIO WEB o el APP, tales como pero no limitados a entrega de bienes a domicilio.

1.12. SITIO WEB: El sitio web 2Ueat.com u otros del dominio de 2UAPP que se creen de tiempo en tiempo.

1.13. TERCERO PROVEEDOR: El tercero proveedor es una persona mayor de edad, portadora de licencia de conducir al día, con capacidad legal para obligarse, que ha aceptados los Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad, que ha aplicado para afiliarse a la PLATAFORMA por los medios establecidos por 2UAPP y cuya afiliación ha sido debidamente aceptada por 2UAPP, con el fin de que a través de nuestras PLATAFORMA pueda brindar SERVICIOS a los USUARIOS.

1.14. SOCIO ESTRATEGICO: Todo tercero o empresa que ofrezca sus PRODUCTOS o SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de 2UAPP.

1.15. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “USUARIO”.

1.16. USUARIO REGISTRADO: Todo USUARIO que se registre a la PLATAFORMA de 2UAPP, a través del SITIO WEB y/o APP, ya sea como Comprador, Vendedor O 2UAPP Driver, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

1.17. USUARIO VISITANTE: Todo USUARIO que visite el SITIO WEB o APP como visitante, pero que no se registre.

1.18. TERRITORIO: los territorios donde 2UAPP tiene actualmente, o llegue a tener, operaciones.

CLÁUSULA SEGUNDA: El operador del SITIO WEB y el APP

El SITIO WEB y el APP son operados por 2UAPP.

CLÁUSULA TERCERA: El USUARIO

Para utilizar algunos de los SERVICIOS que brinda 2UAPP a través del SITIO WEB y/o el APP, la persona podrá tener que registrarse como USUARIO REGISTRADO y abrir una CUENTA en la PLATAFORMA. En otros casos, la persona podrá acceder a los SERVICIOS sin estar registrada, y lo hará en su condición de USUARIO VISITANTE.

Sin embargo, toda persona que desee obtener una CUENTA o utilizar los SERVICIOS deberá ser mayor de edad de conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE (18 años) con capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida para poder brindar los SERVICIOS y deberá manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones del SERVICIO, así como nuestra Política de Privacidad y Seguridad.

2UAPP requerirá, para efectos de crear la CUENTA del USUARIO REGISTRADO, la siguiente información: su nombre, dirección, número de identificación, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). El número de teléfono móvil del USUARIO será la identificación de USUARIO REGISTRADO para efectos de acceder a 2UAPP. Por esta razón, no será posible cambiar el número de teléfono de la CUENTA.

Los USUARIOS deberán brindar información veraz y exacta y garantizar que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al USUARIO, así como cualquier información falsa brindada, facultará a 2UAPP para proceder con la cancelación de los SERVICIOS y la eliminación inmediata de la CUENTA, en el caso de USUARIOS REGISTRADOS. 2UAPP podrá proceder al cierre de la CUENTA del USUARIO REGISTRADO a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el USUARIO REGISTRADO en sus datos personales.

La navegación en determinadas secciones de nuestro SITIO WEB y APP no está condicionada al registro previo del USUARIO.

2UAPP se reserva el derecho de poner a disposición diferentes tipos de CUENTAS para distintos tipos de USUARIOS. 2UAPP podrá, a su sola discreción, crear, mantener y administrar estos distintos tipos de CUENTA. La CUENTA le da acceso al USUARIO para el uso de los SERVICIOS y funcionalidades que 2UAPP puede crear y mantener de tiempo en tiempo bajo su sola discreción. Si al abrir una CUENTA con 2UAPP, el USUARIO lo hace en nombre de una persona jurídica, tal y como una sociedad, asociación, fundación u otro tipo entidad jurídica, el USUARIO que abre la CUENTA declara y garantiza tener las facultades, de acuerdo con la legislación aplicable, necesarias para aceptar y por ende obligar a dicha persona jurídica a los presentes Términos y Condiciones. 2UAPP se reserva el derecho de solicitar la documentación legal que compruebe la personería jurídica con la cual actúa en nombre y representación de dicha entidad.

El SERVICIO no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. El USUARIO no podrá autorizar a terceros a utilizar su CUENTA, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban los SERVICIOS ni los PRODUCTOS, brindados a través de los mismos. No podrá ceder o transferir de otro modo su CUENTA a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los SERVICIOS y solo podrá utilizar los SERVICIOS con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos).

El USUARIO acepta en forma expresa que algunos de nuestros SERVICIOS podrán serán brindados utilizando como herramienta la aplicación WhatsApp y para estos efectos también serán aplicables estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

CLÁUSULA QUINTA: Sobre los SERVICIOS

Los SERVICIOS que ofrece 2UAPP son los siguientes:

5.1. Compra de PRODUCTOS: Por medio de la PLATAFORMA de 2UAPP, el USUARIO podrá adquirir PRODUCTOS propios de 2UAPP o de SOCIOS ESTRATEGICOS que ofrezcan sus PRODUCTOS a través de la PLATAFORMA. Los PRODUCTOS podrán ser; comida, bebidas, dinero en efectivo, medicamentos, artículos de venta en supermercado, tiendas de conveniencia, tickets o entradas para asistir a eventos, servicios de lavandería o dry cleaning y/o cualquier otro producto lícito que se encuentre en el comercio, que contravenga la legislación nacional y pueda incluirse dentro de los depósitos o cajas adheridas a las motocicletas o en vehículos afiliados. En algunos casos los PRODUCTOS podrían entregarse a través de terceros proveedores independientes de servicios, incluidos servicios de organización y planeación de transporte y/o servicios de logística. A no ser que 2UAPP lo acepte mediante un contrato separado por escrito con el USUARIO, los SERVICIOS se ponen a disposición solo para uso personal, no comercial.

5.2. Acceso a otros USUARIOS que ofrezcan servicios de realización de trámites o transporte: 2UAPP ofrece su PLATAFORMA para que los USUARIOS se pongan de acuerdo para que un USUARIO DRIVER brinde a otro USUARIO servicios de realización de trámites o transporte.

5.3. Información: 2UAPP podrá realizar comunicaciones respecto de sus PRODUCTOS, SERVICIOS, la PLATAFORMA, sobre compras realizadas, recomendaciones, información de interés u otros que 2UAPP considere pertinente.

CLÁUSULA SEXTA: Sobre el uso de los SERVICIOS

6.1. Mensajes de texto.

Al crear una CUENTA, el USUARIO acepta que 2UAPP le pueda enviar mensajes de texto informativos como parte de la actividad comercial normal de su uso de los SERVICIOS.

6.2. Códigos promocionales

2UAPP podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de CUENTA u otros elementos o beneficios relacionados con los SERVICIOS y/o los SERVICIOS de un TERCERO PROVEEDOR, con sujeción a cualquier condición adicional que 2UAPP establezca sobre la base de cada código promocional. El USUARIO acuerda que los códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de 2UAPP; (iii) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que 2UAPP establezca para dicho Código promocional; (iv) no son válidos como efectivo; y (v) podrán caducar antes de que el USUARIO los utilice. 2UAPP se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el USUARIO o cualquier otro USUARIO en el caso de que 2UAPP determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código promocional o los presentes Términos y Condiciones.

6.3. Contenido proporcionado por el USUARIO

Todo CONTENIDO DE USUARIO facilitado por el USUARIO seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar CONTENIDO DE USUARIO a 2UAPP, el USUARIO otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho CONTENIDO DE USUARIO en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los SERVICIOS y el negocio de 2UAPP y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO y sin requerirse el pago de suma de dinero alguna al USUARIO o a cualquier otra persona o entidad.

El USUARIO declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el CONTENIDO DE USUARIO o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a 2UAPP la licencia al CONTENIDO DE USUARIO como establecido anteriormente; y (ir) ni el CONTENIDO DE USUARIO ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho CONTENIDO DE USUARIO , ni el uso por parte de 2UAPP del CONTENIDO DE USUARIO como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

El USUARIO acuerda no proporcionar CONTENIDO DE USUARIO que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, de conformidad con la legislación aplicable o como determine 2UAPP, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la Ley. 2UAPP podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar CONTENIDO DE USUARIO, pero sin estar obligado a ello.

Asimismo, el USUARIO manifiesta que exime a 2UAPP de toda responsabilidad relacionada con el contenido que publica y que indemnizará a 2UAPP por cualquier demanda resultante del contenido que el USUARIO publica. 2UAPP se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea publicado por el USUARIO a su entera discreción. 2UAPP no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido publicado por el USUARIO o cualquier tercero.

6.4. Acceso a la red y dispositivos

El USUARIO es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los SERVICIOS. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el USUARIO accede o utiliza los SERVICIOS desde un dispositivo móvil y el USUARIO será responsable del pago de dichas tarifas y tasas. El USUARIO es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los SERVICIOS y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. 2UAPP no garantiza que los SERVICIOS, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los SERVICIOS podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas y el USUARIO lo conoce y acepta que 2UAPP no tendrá ninguna injerencia o responsabilidad por esta situación.

CLÁUSULA SETIMA: Limitaciones y exclusiones a los SERVICIOS

7.1 Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los PRODUCTOS ofrecidos en el SITIO WEB y/o el APP exhiben los colores reales correspondientes a los PRODUCTOS. Sin embargo, los colores que verá el USUARIO al acceder al SITIO WEB y/o el APP, dependerán de la calibración de su monitor/dispositivo. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor/dispositivo de cada USUARIO sean idénticos a los del PRODUCTO. Asimismo, es fundamental que el USUARIO lea detenidamente las descripciones de los PRODUCTOS, así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada PRODUCTO.

7.2 Existencias del Producto o disponibilidad del SERVICIO. El USUARIO entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del PRODUCTO depende del número de existencias del PRODUCTO que el SOCIO ESTRATEGICO o 2UAPP, según sea el caso, mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al USUARIO sobre la disponibilidad de las unidades de PRODUCTO requeridas.

7.3 Garantía de devolución. La garantía de devolución de los PRODUCTOS que se comercialicen a través del SITIO WEB y/o el APP será por el término y condiciones que establezca la LEGISLACIÓN APLICABLE, la cual corre por cuenta del SOCIO ESTRATEGICO que venda el/los PRODUCTO/S.

7.4 Derecho de retracto. De conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE, el consumidor tendrá el derecho de retracto que podrá hacer valer, siempre y cuando el SERVICIO aún no haya sido prestado y el pedido u orden no haya sido elaborado por el SOCIO ESTRATEGICO.

El USUARIO reconoce que 2UAPP solamente es una plataforma tecnológica y por ende no presta SERVICIOS de transporte o de logística. La plataforma no funciona como una empresa de transportes, ya que dichos SERVICIOS de transporte o logística se prestan por terceros contratistas independientes o afiliados que no están empleados por 2UAPP y que son estos últimos los responsables en el cumplimiento de cualquier requerimiento legal o permiso que necesiten para poder operar y proveer el SERVICIO, así como cumplir con toda la legislación nacional aplicable.

El USUARIO no podrá: (i) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los SERVICIOS, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los SERVICIOS, excepto cuando esto sea permitido expresamente por 2UAPP; (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los SERVICIOS; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los SERVICIOS o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los SERVICIOS; o (iii) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los SERVICIOS o sus sistemas o redes relacionados.

CLÁUSULA OCTAVA: Precios y forma de pago

El USUARIO entiende que el uso de los SERVICIOS puede derivar en CARGOS por los SERVICIOS o bienes que reciba de 2UAPP o de un TERCERO PROVEEDOR. Después de que haya recibido los SERVICIOS u obtenido los bienes mediante el uso de los SERVICIOS, 2UAPP facilitará el pago de los CARGOS aplicables en nombre del TERCERO PROVEEDOR como agente de cobro limitado del TERCERO PROVEEDOR. El pago de los CARGOS de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por el USUARIO al TERCERO PROVEEDOR. Los CARGOS incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por la LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los CARGOS de los PRODUCTOS y SERVICIOS expuestos se indican en la moneda de curso legal en el TERRITORIO en que se realicen la/las transacciones y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que 2UAPP pudiera, a su discreción, ofrecer a sus USUARIOS, se facturará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar.

2UAPP, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS, que incluyen, pero sin limitarse, a CARGOS por el servicio a domicilio y CARGOS de booking fee por el servicio de atención al cliente y otros servicios adicionales que permiten a 2UAPP continuar mejorando las condiciones de nuestra red de afiliados y brindar el mejor SERVICIO.

El USUARIO podrá realizar el pago de los CARGOS por medio sus tarjetas aceptadas por 2UAPP. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del PRODUCTO. El USUARIO se compromete a no realizar contra CARGOS en la tarjeta.

Al finalizar el proceso de compra en línea, el USUARIO recibirá siempre una confirmación de la compra. La factura/ticket digital o física de la compra, será enviada por el mismo medio o por medio del motorizado al momento de la entrega del producto, la cual será emitida por el SOCIO ESTRATEGICO

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el USUARIO verifique todos los datos sobre los PRODUCTOS o los SERVICIOS que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del PRODUCTO o la prestación del SERVICIO, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.

2UAPP no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

El SERVICIO solicitado a través de 2UAPP y a ser prestado por un TERCERO PROVEEDOR, se entenderá aceptado cuando este TERCERO PROVEEDOR acepta dicha orden de SERVICIO. Por lo tanto, se considerará cancelada una orden de SERVICIO cuando el TERCERO PROVEEDOR ha contestado la petición y el USUARIO inmediata o posteriormente rechaza o cancela dicho SERVICIO.

Cuando un SERVICIO solicitado a través de 2UAPP y a ser prestado por un TERCERO PROVEEDOR es cancelado después de 3 minutos, 2UAPP se reserva el derecho de cobrar una tasa de cancelación hasta por el monto de la compra.

En algunas ocasiones el TERCERO PROVEEDOR del SERVICIO podrá decidir cancelar la petición del USUARIO, en cuyo caso 2UAPP no es responsable de dichas circunstancias. No obstante, si se hubiera hecho algún cargo al USUARIO y el SERVICIO no es reasignado a otro TERCERO PROVEEDOR el mismo será reversado en dinero o crédito a su CUENTA.

Cuando el TERCERO PROVEEDOR o 2UAPP por medio de la PLATAFORMA notifique al USUARIO la llegada del SERVICIO solicitado y el USUARIO solicitante de dicho SERVICIO no se encuentre en el lugar indicado, el SERVICIO se entenderá como cancelado y el USUARIO asumirá el costo total del mismo.

Si el USUARIO ha escogido la forma de pago en efectivo y por algún motivo o circunstancia cancela su pedido siempre y cuando la causa no fuera atribuible a 2UAPP, autoriza sin prejuicio alguno a que 2UAPP lo coloque en CUENTAS pendientes de debitar.

2UAPP, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a tr